Comgás • Product Design
Democratizamos o acesso aos serviços oferecidos pela empresa, permitindo que os usuários atuais ou potenciais clientes possam navegar e contratar serviços de forma simples e eficiente.
A Comgás, controlada pela Compass Gás e Energia, é uma empresa de capital privado com concessão para distribuição de gás natural no estado de São Paulo até 2049.
O foco neste projeto foi criar uma experiência fluida e intuitiva, simulando processos semelhantes a compras online, onde os clientes escolhem as instalações desejadas e especificam os locais de aplicação.
Mais facilidade na solicitação de serviços da Comgás
Problemas iniciais
Dificuldade dos usuários em navegar pela grande quantidade de serviços oferecidos e incompatibilidade frequente com endereços cadastrados.
Resultados
Redefinimos o tom de comunicação, alinhada a uma nova matriz de linguagem, integração contínua com as equipes de produto e back-end para solucionar problemas estruturais, e criamos fluxos simples e transparentes, otimizando a navegação e aumentando a conversão de clientes.
Um marco na transformação digital da Comgás
Este projeto consolidou uma nova fase na experiência digital da Comgás, substituindo o antigo ambiente QSC (Quero Ser Cliente) por uma plataforma mais intuitiva, acessível e alinhada às melhores práticas do mercado.
A estrutura foi cuidadosamente fundamentada no brand book da companhia, garantindo consistência visual e técnica através de tokens de design e padrões rigorosos de acessibilidade. As interações mais relevantes foram validadas em testes de usabilidade, enquanto análises comportamentais com o Hotjar permitiram ajustes estratégicos após o lançamento da versão beta.
Implementado pela D3 Company, hoje Igma, o projeto não apenas simplificou o processo de contratação de serviços, mas também posicionou a Comgás como referência em inovação e experiência do usuário no setor de energia.
